Больная конечно же тема.Но все же, все мастеровые,которых я имею честь знать лично,довольно не плохие психологи.У каждого клиента на лбу написано ,зачем он пришел:либо железку починить,либо поругаться и,или(дефицит общения).У нормального клиента возникает только два вопроса(цена и сроки),у скандального много сопутствующих типа:а может там просто предохранитель сгорел или резистор,или отпаялось что-то,мне только припаять и тп.В нашей мастерской с такими разговор короткий,например:в нашей мастерской нет специалистов достаточной квалификации,что-бы удовлетворить Ваши потребности.На крайний случай на стене висит бумажка- договор оказания услуг(никого не волнует,что мелким шрифтом и клиент её не читает)в ней содержится фраза дословно:мастерская имеет право отказать в ремонте любому клиенту в оказании услуг,не объясняя причину отказа.Не скажу,что у нас нет возвратов(есть на уровне 1-1,5 процента),но мы до глобального конфликта стараемся не доводить.В крайнем случае вернули деньги и разошлись.Ну а насчет того,что некоторых хлебом не корми дай посудится,лет 5 назад обратилась к нам одна из не зависимых экспертиз(принимаем иногда участие,в качестве технических экспертов)дабы провести диагностику DVD samsung с караоке .Бабушка (божий одуванчик)купила и сразу из магазина в суд с заявой количество песен в 4 тысячи не соответствует действительности(их там 3999),и при этом там не оказалось её любимой песни,из-за отсутствия оной она испытала моральных страданий на сто тысяч.При вскрытии обнаружено:батарейки в заводской упаковке,шнуры AV тоже,потратил три часа на подсчет песен(ровно 4 тонны),просто цифры в каталоге не по порядку.(кстати после этого случая от 1 до 4000).Ну и PS:один довольный клиент приведёт троих потенциальных,один недовольный уведёт десять.
